Поддержка с описанием

Все заявки на обслуживание (тикеты) заводятся самостоятельно пользователем, зарегистрированным в системе и обладающим соответствующими правами.

Для того, чтобы создать тикет, перейдите в браузере по ссылке https://support.argo.tech

Далее необходимо авторизоваться в системе, с помощью своего почтового адреса и пароля. После ввода учетных данных кликните кнопку Login.

При успешной авторизации откроется основное окно системы технической поддержки и создания заявок. В главном фрейме окна расположены 5 основных разделов, помеченные соответствующими пиктограммами и описаниями:

  • Ваши заявки - все заявки, созданные самим пользователем, либо (при соответствующей настройке системы) другими пользователями группы, к которой он принадлежит. По умолчанию, доступны заявки за последние полгода.

  • Утверждения на рассмотрении - если заданы правила утверждения заявок (forkflows), в этом разделе будут представлены заявки, требующие вашего утверждения (не реализовано в настоящее время)

  • Сообщить об инциденте - основной раздел для создания новой заявки

  • Запросить новую услугу - выбор типовой услуги из сервисного каталога. Все услуги из этого раздела должны быть предварительно подготовлены Администратором, на основе

    анализа наиболее часто повторяющихся операций.

  • Посмотреть решения - доступ к базе архива по работе с СХД, описание известных

    проблем и их решений

Для создания новой заявки, кликните иконку Сообщить об инциденте(или можно воспользоваться кнопкой Новая заявка в верхнем меню формы).

Поиск автора заявки- автоматически подтягиваются данные текущего пользователя. Для заведения заявки от имени другого пользователя, введите его e-mail в поле «Поиск автора заявки».

Тема – общее описание заявки, позволяющее однозначно идентифицировать её в системе

Описание – максимально детальное описание проблемы, указанной в поле «Тема». Например, здесь можно указать описание условий возникновения проблемы, часть диагностического вывода системы и выдержки из содержимого лог-файлов, команды, которые выполнялись до появления ошибки и любую другую информацию, которая может поспособствовать решению возникшей проблемы.

Прикрепить файл– любые данные, которые могут способствовать пониманию причин проблемы и ее решению.

Первые 3 поля формы являются обязательными для заполнения и помечены значком (*). После заполнения всех требуемых данных нажмите кнопку «Отправить»

Заявка создана в системе. В открывшейся форме можно увидеть свою заявку, и её текущий статус. Здесь также будет отображаться история общения с сотрудником сервисной службы по конкретной заявке. Можно добавлять свои комментарии к заявке в нижнем поле формы, кликнув кнопку Ответить.

Заявка и ее статус будет добавлена в общий список всех заявок, созданных конкретным пользователем или группой и доступна в соответствующем разделе сервисного портала.

В ближайшее время с пользователем свяжется сотрудник сервисной службы для решения описанной проблемы либо для уточнения данных.

По факту выполнения заявки, пользователь может закрыть ее самостоятельно, кликнув кнопку ОТМЕТИТЬ ЗАЯВКУ КАК ЗАКРЫТУЮ, либо написать сообщение в тексте с просьбой закрыть заявку.

Удачной работы!

 

Адрес

Арго Технолоджи Ист
111250 Москва
проезд завода Серп и Молот, д.6

 
Контакты

+7 499 430 00 54

Электронная почта

info@argo.tech


© 2019 Арго Технолоджи Ист